SIVUT 78-97 tärkeät kohdat

Verkkosivujen kätevyys
->asiakkaan ostamisen helppous
-> hankaluudet voi karkoittaa asiakkaan

ISO 9241-11-standardin mukaan käytettävyys on " se vaikuttavuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tietyt määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt tavoitteet tietyssä ympäristössä"
- vaikuttavuus=miten tarkoin ja täydellisesti käyttäjä saavuttaa tavoitteensa
- Tehokkuus= tavoitteiden saavuttamista suhteuttettuna käytettyihin resursseihin
- -tyytyväisyys= käyttäjän tyytyväsisyyttä laitteen tai järjestelmän käyttöön, tyytyväisyyttä vuorovaikutuksen sujuvuuteen ja sen tulokseen!
- Opittavuus= miten nopeasti/helposti uusi vuorovaikutteisen laitteen tai järjestelmän käyttäjä oppii laitteen toimintalogiikan ja käyttämisen
- -muistettavuus= miten helposti laitteen käyttö palautuu käyttäjän mieleen
- virheiden vähyys= käyttäjän suorittamissa toimenpiteissä tapahtuvien virheiden määrä

Kotisivu (=yrityksen julkisivu maailmalle)
-> mikä yritys on, mitä tuotteita ja palveluita se tarjoaa, mitä etuja kilpailijoihin nähden
-> ihanteellinen kotisivu on sellainen, joka on selkeä, helppokäyttöinen ja positiivinen käyttäjä kokemuksen jättävä

Kotisivun ulkoasu
-miellyttävä graaffinen ilme, huolellinen toteutus, looginen käyttöliittymä ja yleinen käytettävyys-> muodostaa ensivaikutelman/mielikuvan palvelun luotettavuudesta
-suunnittelussa huomioitava myös mobiilisivusto

Toteutus
-toteutustavan valintaan vaikuttaa sivumäärän lisäksi tarveräätälöidä sivuja ja kytkeä niihin erilaisia lisäpalveluita
-3 päävaihtoehtoa sivujen toteutukseen: kotisivukone, sivun toteutus HTML-editorille ja julkaisujärjestelmä

Verkkosivut
-2 kohdeyleisöä: ihmiset ja hakukoneet
-tulee tukea yrityksen liiketoiminnan ja markkinoinnin tavoitteiden saavuttamista
-sivujen otsikot kannattaa suunnitella hakukoneita ajatellen-> asiakkaiden saamista

NIiden suunnittelussa tavoiteltava
-yksinkertainen ja helppokäyttönen rakenne
-selkeä ja toiminnallisesti järkevä-> löytyy helposti asiakkaan haluamat asiat
-hakukoneet löytävät ja luokittelee merkittäväksi
-lähtökohta aina asiakkaat ja heidän ongelman ratkaiseminen

-> hyvä sivusto tarjoaa erityisryhmille mahdollisuuden hyödyntää sivustolla olevaa tietoa ja palveluita

Suunnittelua koskevat suositukset w3c:n julkaisemien ohjeiden mukaan löytyvät internetistä, ne kannattaa lukea läpi

Etusivun rakenne
- helposti muistettava ja muista erottuva ulkoasu, jotta käyttäjä tunnistaa sen aloitussivuksi, siirrytään sivulle jostakin muualta
- Täytyy visuaalisesti viestittää samaa yritysilmettö, jota käytetään muussakin yrityksen viestinnässä (samat värit/fontti kuin mainonnassa)
- Asiakas löytää haluamansa helposti ja pystyy siirtymään muihin osiin tietäen mitä vaihtoehdoista löytyy
- Yläpalkissa vasemmalla logo, slogan, navigointikenttä ja mahdollisesti hakukenttä, ostoskori myös yläpalkissa
- Sivupalkissa tuoteryhmävalikko, linkkejä infosivulle, palautteet, hakukenttä ja ostoskori voi olls myös
- Alapalkki=yhteystiedot, tietoa maksutavoista, rekisteriseloste ja tietoa tietosuojasta
- -keskellä=ajankohtainen, vaihtuva osa esim. Tarjous
Tietorakenne
=miten sivustolla oleva tieto on järjestetty ja ryhmitetty
-sivustolla on syytä olla korkeintaan 4 tasoa, jolloin mikä tahansa yksittäinen sivu on korkeintaan 3 klikin päästä etusivusta
-kunkin yksittäisen sivun alla olevien sivujen määrä max 6-8
-sivustokartta, jos sivujen määrä kasvaa ja syntyy tietorakenne, jossa useampia tasoja. Lisätietoa www.xml-sitemaps.com

Tuotesivut
-hyvä esittely on erityisen tärkeää
-tee tuotteiden ryhmittely tuoteryhmiin
-> voi olla myös alaryhmiä
-tuotelistaussivulla tulee olla:tuotteen nimi, pieni kuva, hintatieto, kuvaus tärkeimmästä ominaisuudella, saatavuudtieto, tuotteiden ja sivujen kokonaismäärä -> millä sivustolla ollaan

Tuotesivulla tulee olla
-kuvaava tuotteen nimi
-kuvaus
-hyvä suurrennettava kuva
-hinta
-saatavuus -> auttaa arvioimaan kuinka nopeasti asiakas tuotteen saa
- selkeä tapa lisätä koriin
- Asiakkaiden arviot-> tuo lisätietoa ostajalle
Asiakaspalvelun toteuttamistapoja
- FAQ osio eli listattu eniten kysytyt kysymykdet
- Ohjataan chat-tyyppisesti reaaliaikaisesti
- Palsta, jossa asiakkaat itse kommentoivat
- Hyödynnetään somea
- Tarjotaan uutiskirje
- Palautelomake sivustolla
- Huolehditaan palautuksista ja annetaan asiakkaille niistä riittävät ohjeet

Ostosprosessi
-vaiheet: ostoskori, kirjautuminen & toimitusosoite, toimitustavan valinta, maksutavan valinta, vahvistus, maksaminen, kiitosviesti
-pitää näkyä, minä vaihe on menossa missäkin vaiheessa ja mitä vielä on tulossa