Asiakkuuksien johtaminen (CRM, Custom relationship management)=
Johdetaan yrityksen toimintaa asiakkuuslähtöiseksi, johtamistapa
Suhdemarkkinointi (RM, Relationship management)=
Markkinointia, jota tarkastellaan suhteina, verkostoina ja vuorovaikutuksena
Yksilömarkkinointi (One-to-one marketing)
Kohdistetaan tarjooma, hinta, saatavuus ja viestintä yksilötasolle eli yksilöistämistä eri asiakasryhmille tai jopa yksittäisille asiakkaille. Asiakkaan tarpeet tyydyttyvät paremmin ja hän saa haluamaansa tietoa yrityksestä ja yrityksen tuotteista oikeaan aikaan oikeasta paikasta. Usein vain kannattavimmat asiakkaat saavat räätälöityjä viestejä
Prospekti=
potentiaaliset asiakkaat, joilta on jo saatu yhteistietoja ja ehkä tietoa ostopotentiaalista. Ei ole vielä kertaakaan ostanut tai käyttää kilpailijoiden tuotetta.
RFM-profiili (Recency, Frequence, Monetary value)
Yrityksen asiakassuhteiden yleisimmät seurannan kohteet ovat viimeisin ajankohta eli Recency, ostotiheys eli Frequence ja oston arvo rahassa eli monetary value. RFM-profiilin perusteella luokitellaan asiakkaita ja suunnitellaan markkinointitoimenpiteitä.
Asiakasosuus
Kuinka paljon tietyn tuoteryhmän ostoistaan asiakas ostaa tietyltä yritykseltä. Esimerkiksi Asiakas ostaa vuoden aikana y-tuotetta 100eurolla, josta 60 eurolla hän osti yrityksestä X. X yrityksen asiakasosuus on 60%.
Asiakkuuden elinkaari
Asiakassuhteen kesto kokonaisuudessaan eli kuinka kauan asiakas on ollut yrityksen asiakkaana.
Asiakaspotentiaali
Tulevaisuuden myyntimahdollisuus. Asiakkaalla on varallisuutta, tai hänen asemansa tai tulonsa arvellaan kehittyvän tulevaisuudessa. Asiakkaan arvon määrittely voi perustua osittain tuleviin myyntimahdollisuuksiin.
Tuotteistettu kanta-asiakasohjelma vs. tuotteistamaton kanta-asiakasohjelma
Tuotteistettu kanta-asiakasohjelma on julkinen ja sillä on selvät säännöt. Kuka tahansa kriteerit täyttävä asiakas voi päästä sen jäseneksi. Kuluttajille suunnatut kanta-asiakasohjelmat ovat yleensä tuotteistettuja.
Tuotteistamaton kanta-asiakasohjelma on vain yrityksen tiedossa, sen säännöissä voidaan vaihdella ja asiakkaita voidaan palkita tilanteen mukaan.
Freerider, "vapaamatkustaja" (markkinointiin liittyen)
Asiakirjan mukana lähetettävä irrallinen mainoskirje tai lehti
Massarätälöity asiakasviestintä
Asiakasviestintää esim. mainos joka on muokattu kullekkin asiakasryhmille, ei koskaan yksilöllinen
STOCKAMANN
Villen blogi
KYSYMYKSIÄ SALESMANILLE
Kysymyksiä:
Onko ala muuttunut kuinka paljon kun esim. luontaistuotteiden suosio on noussut ja ihmiset ovat entistä kiinnostuneempia mitä aineisosia on ja suhtautuvat skeptisemmin perinteiseen lääketeollisuuteen. Kuinka se näkyy työssäsi?
Mitä mieltä olet väitteestä ``lääkebisnes etsii uusia sairauksia``?
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti