20.09.2016 säkä

Verkkokaupan perusprosessit

• Tuotehallinta
• markkinointi-> miten tehdään kauppa tunnetuksi, miten saadaan asiakkaita
• logistiikka ja maksaminen->miten ostetut tuotteet toiminteen perille, millainen maksupolitiikka, palautusprosessin hallinta
• asiakaspalvelu->

Toteuttamiseen liittyviä toimia:

• Verkkopäätetunnuksen/ -sten (domain) ostaminen ja avaaminen
• Verkkokauppatoteutuksen valinta: oma palvelin, verkkohotelli, muu
• Verkkosivuston laatiminen

          - Rakenne ja valikko
          - Kaupan lisäksi muut lisättävät osiot (esim. kanta-asiakastoiminnon, chat, FAQ)

• Sisällön tuottaminen sivustolle

         - Tuotteiden myyvät kuvat ja kuvaukset, yhteystiedot, yritysesittely jne.

•  Tuotteiden hankintatoimi

         - Mistä myytäviä tuotteita saadaan kilpailukykyisin keinoin?

• Tuotetilauksiin, maksamiseen ja toimituksiin liittyvät toimet ja palveluntarjoajien valitseminen
• Turvallisuusratkaisujen toteutus
• Varastohallintaan ja taloushallintoon liittyvät toimet
• Markkinointipäätökset: kaikki toimet, joiden avulla yritys tekee kauppansa tunnetuksi

      - Asiakkaiden ohjaus sivustolle, tuotemyynnin edistäminen

• Toteutuksen testaaminen

Jatkuvia ylläpitoon liittyviä toimia

• Tilausten vastaanotto (manuaalisesti vai automatisoidusti?)
• Tuotetilausten toimitusprosessi asiakkaille
• Maksuista huolehtiminen
• Tuotetietojen ja muun informaation päivittäminen sivustolle
• Asiakaspalvelun hoitaminen

Verkkokauppahankkeen toteutusaikataulu

1. Ensin tehdään päätös että lähdetään verkkokauppaan
2. oma serveri vai esim kotisivutkone
3. Määritellään verkkokaupan konspeti, mitä, milla tavalla kenelle
4. Sivuston rakennus ja testaus
5. Lanseeraus
6. verkkokaupan oppivuosi

itse tai palvelun tarjoajan kanssa kerran kuussa.

Liiketoiminnan & tietohallinnon vaatimukset

Liiketoiminnan

• Nopea käyttöönotto
• Käyttöliittymän vapa muokkaus
• eri viestintämedioiden hyödyntäminen
• kampanjat ja lisämyynti eri kohderyhmille
• liitännät ulkoisiin palveluihin ja markkinapaikkoihin (esim. vertaa.fi)
• Tilauskokojen kasvattaminen
• Myynti- ja aspaprosessin tehostaminen, manuaalisen työn vähentäminen
• Verkkokauppa alustan nopeus ja toimintavarmuus
• Kumppanin hyvä sähköisen kaupan liiketoimintaosaaminen

Tietohallinnon vaatimukset

• Kehittyvä verkkokauppa-alusta
• Eri toimintojen helppo yhdistäminen
• Todennettava tietoturva
• Joustava kehitys päivitettävyyttä menettämättä
• Skaalautuva arkkitehtuuri eli verkkosivujen muunneltavuus eri laitteille
• Ei vaikeasti hallittavia räätälöintejä
• kokonaiskustannukset
• paikallinen tuki

VASTUUkysymykset on sovittaa

• kuka käytännössä hoitaa verkkokauppaa?
• Kauppaan tulee tuottaa sisältöä. Kuka käytännössä vastaa sen tuottamisesta ( esim. tuotekuvaukset ja -kuvat, videot jne.)
• Kuka käytännössä vastaa verkkoliiketoiminnan seurannasta ja kehittämisestä
• milloin, missä yhteydessä ja kuinka usein verkkokaupan kaupallista ja teknistä tilannetta käydään läpi?
• kuka vastaa asiakaspalvelusta?
• Kuinka tuotetoimitukset käytännössä hoidetaan?
• kuka vastaa teknisestä ylläpidosta ja toimitusvarmuudesta?

Kustannuksia syntyy

• Verkkopäätetunnuksen/ien rekisteröinnistä
• maksuttapa- ja toimitussopimuksista
• verkkokauppasivuston perustamisesta, ylläpitokuluista ja integraatioista
• ulkoisten palveluiden kustannuksista (hintaseurannat, portaalit jne.)

TUNTITEHTÄVÄ selvitä ja arvioi karkeasti, kuinka suuret kustannukset em. kuluerät muodostaisivat ryhmänne verkkokaupalle

a) perustaessa
Verkkopäätetunnus
Maksutapa ja toimitussopimus


b) vuositasolla


Domain-nimen perusolemus

Verkkokaupan osoite verkossa

Sivusto sijoitetaan toimimaan valitulle palvelimelle (``server``) ja sen tarkka sijainti yksilöidään IP-osoitteella (internet protocol)
-> Esim. 145.97.39.155
-> vrt. puhelinnumero

koska numeroita on hankala muistaa, on rinnalle kehitetty domain-järjestelmä, jossa voidaan varata haluttu verkkotunnussana
-> vrt. puhelinnumeron linkittäminen henkilön nimeen puhelimessa
-> lukuisia eri päätteitä: tunnetuimmat .com ja .net sekä maatunnukset (fi)
-> varattua domainia `säilytetään`` nimipalvelimella

Domain määritellään nimipalvelimella yhdistymään määrättyyn IP-osoitteeseen, kun joku haluaa siirtyä sille

Tehtävä

Onko vapaa?
On vapaa, com että fi

Mitä edellytyksiä ja mistä voi varata?
Fi-verkkotunnuksen hankkiva käyttäjä vastaa itse siitä, ettei verkkotunnus oikeudettomasti perustu toisen suojattuun nimeen tai tavaramerkkiin. Myös verkkotunnuksissa sallitut merkit on selkeästi määritelty.
pitää valita verkkotunnusvälittäjä
Fi-verkkotunnuksia (domain-nimiä) myöntää hakemuksesta Viestintävirasto (Ficora). Fi-verkkotunnus myönnetään 1-5 vuoden määräajaksi, jonka jälkeen verkkotunnuksen rekisteröinti tulee uusia.
Mitä domain hinta maksaa?
Viestintävirasto veloittaa fi-verkkotunnuksen rekisteröinnistä 9 € / vuosi. Rekisteröintimaksu maksetaan rekisteröinnin yhteydessä.
 domainpalvelut:
kikosuomi.fi 64/vuosi
kikosuomi.com 45/vuosi

Mitkä asiat voivat estää vapaana olevan domainin varaamisen tai hallussa pidon?

ei ole toisen suojattu nimi tai tavaramerkki

ei muistuta toisen suojattua nimeä tai tavaramerkkiä siten, että sinun voitaisiin tulkita rekisteröineen verkkotunnuksesi hyötymis- tai vahingoittamistarkoituksessa.

Mistä asioista pitää jatkossa varmistua kuin domain on varattu?
varmistu siitä ettei domain vanhene